I rimborsi vengono sempre effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Se non si dispone più della carta utilizzata per l’acquisto, si consiglia di contattare la propria banca affinché possa aiutarci.
Se non avete ricevuto l’e-mail con le informazioni sul rimborso, controllate che l’indirizzo e-mail collegato all’acquisto sia corretto. Se il reso avviene tramite il servizio di ritiro a domicilio o il punto di consegna, il reso verrà elaborato una volta che la merce sarà arrivata presso la nostra sede. Una volta completata la procedura, riceverete un’e-mail con i dettagli del reso.
Se gli articoli sono stati inviati in più scatole, potremo elaborare il reso in tempi diversi. Vi invieremo un’e-mail di conferma dei dettagli di ciascuna di esse.
Se preferisce, può contattarci per esaminare il suo caso in dettaglio.
Se ha effettuato l’acquisto come ospite, può farlo dal link che troverà nell’e-mail di conferma del suo reso.
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Potete anche contattare il servizio clienti di Elisa Sanna per qualsiasi domanda relativa alla newsletter, il nostro team sarà lieto di assistervi.
Alcuni dei nostri articoli sono disponibili online su elisasanna.com. Per conoscere la disponibilità di un articolo di vostro interesse, è sufficiente cliccare su di esso. A questo punto si aprono due possibilità:
Se viene visualizzata l’opzione “aggiungi alla shopping bag” per quella determinata taglia, è possibile procedere all’acquisto online. Vi informiamo che verranno visualizzate solo le taglie disponibili. Oppure, in questo caso, potete selezionare l’opzione “avvisami” e inserire la vostra e-mail: vi contatteremo quando sarà disponibile.
Se un particolare articolo di vostro interesse non è disponibile online, in questo caso vedrete la dicitura “pre-ordine”, che significa che si tratta di un pezzo speciale.
Il nostro team sarà lieto di assistervi durante i vostri acquisti.
I nostri modelli in pre-ordine sono pezzi speciali che verranno realizzati per voi. Quando scegliete la vostra taglia dalla nostra tabella delle taglie, assicuratevi che le vostre misure corrispondano alle specifiche della tabella delle taglie. Ricordatevi di controllare la taglia prima di ordinare i modelli in pre-ordine, perché hanno diritto alla politica di “non restituzione”, in quanto vengono realizzati appositamente per voi.
È possibile creare un account come cliente di Elisa Sanna facendo clic sul pulsante “Account” nella barra dei menu in alto. Quindi, cliccate su “crea un account” e compilate i campi obbligatori contrassegnati da un asterisco. Infine, fare clic sul pulsante “registrati”.
Riceverete un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito durante il processo di creazione dell’account. Per assistenza o ulteriori informazioni, contattare il nostro team.
La creazione di un account su www.elisasanna.com consente al marchio di identificarvi rapidamente quando fate acquisti nella boutique online.
È inoltre possibile:
- Consultare lo storico degli ordini;
- Seguire lo stato della spedizione degli ordini;
- Sostituire gli articoli o effettuare resi;
- Aggiornare i dati personali.
Se avete dimenticato la password, cliccate sulla sezione “Il vostro account” e poi su “Password dimenticata”. Riceverete un’e-mail per reimpostare la password.
Per effettuare un ordine, aggiungere un articolo al carrello facendo clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella scheda dell’articolo selezionato. È importante indicare, se necessario, la taglia e la quantità desiderata. Dopo aver selezionato gli articoli, finalizzare l’ordine dal carrello con “conferma ordine”.
Alcuni dei nostri articoli elisasanna sono disponibili per il pre-ordine online.
Prima di procedere al pagamento, sarà possibile modificare o convalidare il carrello e selezionare il metodo di consegna.
A questo punto è necessario indicare l’indirizzo di consegna e di fatturazione scegliendo una delle due opzioni seguenti:
- Accedere se si dispone già di un account a www.elisasanna.com;
- Creare un account elisasanna se si effettua un ordine su elisasanna.com per la prima volta.
Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna.
Per completare l’ordine, è necessario indicare il metodo di pagamento. Nei minuti successivi si riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine. Al momento della spedizione dell’ordine, si riceverà una seconda e-mail con un numero di tracking per seguire il pacco.
Non esitate a contattare il servizio clienti di Elisa Sanna per qualsiasi ulteriore informazione.
Dopo la convalida dell’ordine, la preparazione avverrà entro 14 giorni più i giorni di consegna (esclusi domenica e festivi).
Per offrirvi un’esperienza unica, prestiamo particolare attenzione agli articoli in pre-ordine.
Ogni articolo in pre-ordine viene preparato nell’Atelier Elisa Sanna con particolare cura, confezionato singolarmente in una scatola e chiuso con un nastro di seta. La scatola viene poi riposta in un cofanetto per garantirne la protezione e l’anonimato durante la spedizione.
Garanzie, certificati di autenticità, l’etichetta di restituzione e la tessera Elisa Sanna.
Il pagamento degli acquisti sul sito elisasanna.com avviene tramite carta di credito del circuito Visa©, Mastercard©, American Express©, Apple Pay©.
Il pagamento degli acquisti può essere effettuato anche tramite paypal (ad eccezione degli ordini telefonici) o tramite link di pagamento esclusivamente contattando i servizi di Elisa Sanna.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare anche le nostre condizioni generali di vendita.
Ogni ordine viene preparato nell’Atelier Elisa Sanna con particolare cura, confezionato singolarmente in una scatola e chiuso con un nastro di seta.La scatola viene poi inserita in un cofanetto per garantirne la protezione e l’anonimato durante la spedizione.
Garanzie, certificati di autenticità, l’etichetta di reso e la carta Elisa Sanna.
Collegatevi al vostro account, quindi cliccate su “I vostri ordini”. Avrete così la possibilità di controllare lo stato dell’ordine:
Tutti gli articoli: 10 giorni, compresa la consegna.
Articoli in preordine: 14 giorni + giorni di consegna.
In corso: l’ordine è stato convalidato ed è in fase di preparazione.
Completato: l’ordine è stato spedito all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’acquisto online. È possibile seguire il proprio ordine tramite il numero di tracking fornito collegandosi al seguente indirizzo.
In attesa: il pagamento dell’ordine non è stato finalizzato; un addetto del team vi contatterà al più presto per assistervi con il vostro ordine.
Annullato: l’ordine è stato annullato dall’utente o a causa della mancata disponibilità dell’articolo. È anche possibile che il pagamento dell’ordine non sia stato confermato.
È possibile restituire qualsiasi articolo ordinato entro 10 giorni dalla data di ricezione. Elisa Sanna offre due metodi di restituzione: online o nella nostra boutique di Milano.
Al momento della restituzione, riporre l’articolo o gli articoli nella confezione originale, accompagnati dagli accessori e dai documenti forniti (istruzioni, garanzie, certificati di autenticità). Si raccomanda di prendere tutte le precauzioni possibili per garantire l’integrità del prodotto restituito.
Gli articoli non restituiti, restituiti incompleti, danneggiati, deteriorati, sporchi o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che siano stati utilizzati o indossati, non potranno essere rimborsati o sostituiti.
Allo stesso modo, gli articoli preordinati di taglia personalizzata, realizzati secondo e/o su richiesta del cliente o ritoccati che sono stati aperti dopo la consegna, non possono essere sostituiti o restituiti.
Il team di Elisa Sanna sarà lieto di offrirvi una consulenza personalizzata e di rispondere alle vostre domande dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00.
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